TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DECKSWAP.CL
Última actualización: 26 de octubre de 2026. Los cambios aplican a los pedidos realizados desde esa fecha.
Deckswap.cl – Tu Tienda Especializada en Cartas Coleccionables
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido(a) a Deckswap.cl, tienda online especializada en cartas coleccionables y productos TCG (Trading Card Games).
Al comprar o navegar en nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, que regulan todas las operaciones de compra, preventa, cambios, devoluciones y servicio postventa.
Si no estás de acuerdo, por favor no realices compras ni uses nuestra plataforma.
2. Nuestra Especialidad y Qué Hacemos
Deckswap.cl es una tienda especializada en productos coleccionables, principalmente cartas Pokémon y accesorios relacionados.
No ofrecemos servicios contratables, no vendemos licencias de uso, ni somos una plataforma de intermediación.
Todos los productos ofrecidos son gestionados, almacenados y despachados directamente por nosotros, o por nuestros distribuidores autorizados.
3. Disponibilidad, Límites de Compra y Pedidos por Volumen
3.1. Venta al Detalle para Destinatario Final
Deckswap.cl es una tienda de venta al detalle. Los precios, promociones y stock publicados están destinados a coleccionistas y jugadores que compran para sí mismos, en cantidades razonables para uso personal.
Conforme al artículo 1° de la Ley N° 19.496, la protección al consumidor ampara a quien adquiere un bien como destinatario final. Las compras realizadas con fines de reventa o comercialización se consideran compras por volumen y se rigen por lo indicado en los puntos 3.3 y 3.4.
3.2. Límite de Unidades por Cliente
- Para que el stock alcance para la mayor cantidad de clientes, cada producto tiene un límite máximo de 10 unidades por cliente, salvo que la ficha del producto indique un límite distinto.
- El límite se aplica por cliente, sumando los pedidos realizados dentro de un período de 7 días corridos con un mismo nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o medio de pago.
3.3. Pedidos por Volumen
- Los pedidos que superen el límite del punto 3.2, o que por su cantidad evidencien fines de reventa, se consideran pedidos por volumen y quedan sujetos a confirmación de disponibilidad por parte de Deckswap, aun cuando el sitio haya permitido completar el pago.
- Si te interesa comprar por volumen o para reventa, escríbenos a contacto@deckswap.cl antes de comprar y te enviaremos una cotización con condiciones mayoristas.
3.4. Ajuste o Anulación de Pedidos que Exceden el Límite
Si recibimos un pedido que excede el límite de unidades:
- Te contactaremos por correo dentro de 2 días hábiles desde la compra.
- Podremos ajustar el pedido a la cantidad máxima permitida y despachar esas unidades, reembolsando íntegramente la diferencia, incluida la parte proporcional del envío. Si prefieres no recibir el pedido ajustado, puedes optar por la anulación completa con reembolso total.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en el punto 7, y sin ningún cargo para el cliente.
3.5. Diferencias de Stock
El stock publicado se actualiza automáticamente, pero puede presentar diferencias por ventas simultáneas en nuestros otros canales de venta, ajustes de inventario o productos dañados. Si después de tu compra un producto no está disponible en la cantidad pedida, te avisaremos y podrás elegir entre recibir las unidades disponibles con reembolso de la diferencia, cambiarlo por otro producto o el reembolso total.
4. Política de Preventas
4.1. Naturaleza de las Preventas
Las preventas son compromisos de compra anticipada.
Cuando compras en preventa, reservas stock limitado y aceptas que:
- El contenido (nombres, imágenes o descripciones) puede variar hasta el día oficial de lanzamiento, según lo defina el distribuidor oficial.
- Pueden existir retrasos, recortes o asignaciones de stock, ajenos a Deckswap.
- En caso de cancelación por parte del distribuidor, realizaremos un reembolso completo.
4.2. Restricciones en Preventas
- No se aceptan cancelaciones o modificaciones en pedidos de preventa bajo ninguna circunstancia.
- Si tu pedido contiene productos en preventa y otros productos en stock, todo el pedido se despachará junto al lanzamiento de la preventa.
5. Política de Cambios y Devoluciones
5.1. Exclusión del Derecho a Retracto Una Vez Recibido
Por la naturaleza coleccionable y manipulable de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido recepcionado.
5.2. Derecho a Retracto en el Momento de Entrega
Según la Ley 19.496, puedes ejercer tu derecho a retracto SOLO al momento de recibir el pedido, rechazándolo al transportista.
Este derecho no aplica a productos en preventa, por estar gestionados bajo encargo especial (Art. 3 bis, letra b).
5.3. Garantía Legal
En caso de defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega, presentando:
- Evidencia del defecto.
- Registro en foto o video de la apertura del producto sin manipular.
6. Política de Envío y Condiciones de Entrega
6.1. Plazos y Responsabilidad
- Nos comprometemos a procesar y despachar según lo informado en cada producto.
- No somos responsables por retrasos atribuibles a operadores logísticos o causas externas.
6.2. Costos de Envío y Reembolsos
- El costo del envío es siempre responsabilidad del cliente, salvo promociones específicas.
- En caso de rechazar un pedido ya despachado, se descontarán los costos de envío y gestión antes de cualquier reembolso.
6.3. Anulación por Falta de Retiro o Pago
- Los pedidos no pagados o no retirados en un plazo de 15 días para cartas sueltas o 30 días para productos sellados serán desarmados y almacenados temporalmente, y solo se podrá reprogramar su envío a cargo exclusivo del comprador.
- Deckswap no anula ni devuelve el dinero de compras no retiradas dentro de esos plazos.
- Si el cliente no coordina el retiro o el pago del nuevo envío en un plazo máximo de 180 días corridos, la compra se considerará abandonada, se procederá a anularla sin derecho a reembolso, y Deckswap podrá disponer libremente del producto sin que esto dé lugar a reclamos posteriores.
- Esta política cumple con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, siendo informada al momento de la compra.
7. Formas de Pago y Reembolsos
- Las compras se realizan a través de WebPay, transferencia bancaria u otros medios disponibles.
- Los reembolsos se gestionan por el mismo método de pago, y están sujetos a los tiempos y políticas del operador Transbank S.A., sobre los cuales Deckswap no tiene control.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en Deckswap.cl, incluyendo textos, imágenes, descripciones, logotipos, diseños gráficos, material audiovisual, y cualquier otro recurso digital, es propiedad exclusiva de Deckswap.cl y no puede ser copiado, utilizado, reproducido ni distribuido sin autorización expresa y por escrito de Deckswap.
Asimismo, en Deckswap.cl se exhiben productos y nombres de marcas de terceros, los cuales son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares:
- Pokémon es una marca registrada de Nintendo, Creatures Inc. y GAME FREAK inc.
- Nintendo® es una marca registrada de Nintendo Co., Ltd.
- Magic: The Gathering y Wizards of the Coast son marcas registradas de Wizards of the Coast LLC, subsidiaria de Hasbro, Inc.
- Disney Lorcana es una marca registrada de Disney Enterprises, Inc. y Ravensburger AG.
- Cualquier otra marca o franquicia mencionada es propiedad de sus respectivos dueños.
El uso de estas marcas en nuestro sitio es meramente descriptivo e informativo, para identificar los productos comercializados en nuestra tienda. Deckswap no reclama ningún tipo de propiedad o asociación oficial con estas marcas, salvo cuando corresponde como distribuidor autorizado.
9. Responsabilidad Limitada
No nos hacemos responsables por:
- Variaciones de diseño, imágenes o contenido en productos en preventa.
- Daños derivados del mal uso o manipulación de los productos una vez recepcionados.
- Compras realizadas erróneamente por el cliente y no rechazadas en el momento de la entrega, las cuales se consideran aceptadas en conformidad una vez recepcionadas.
- Interrupciones o errores en la visualización del sitio web.
- Problemas técnicos o virus externos que puedan afectar tu dispositivo.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, y cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
11. Contacto
Si tienes dudas, contáctanos en: