General
Plazo para Solicitar Devoluciones o Retracto
- Puedes solicitar la devolución o retracto de tu compra solo al momento de recibir el pedido, es decir, debes rechazarlo en la entrega.
- Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, este derecho no aplica a productos confeccionados a pedido, de uso personal o claramente personalizados, lo que incluye productos en preventa o reservas de productos futuros.
Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos, usados o manipulados después de su entrega.
- Forman parte de una preventa o reserva.
- Estén fuera de su empaque original y sellado.
- Hayan sido manipulados de manera que afecte su condición original.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho a Retracto
- El retracto solo puede ejercerse al momento de la entrega, rechazando el pedido si no deseas recibirlo.
- Este derecho no aplica a productos en preventa conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496, ya que son productos confeccionados o gestionados específicamente bajo pedido.
- Una vez aceptado el producto, no se aceptarán cambios o devoluciones, salvo que se compruebe un defecto de fabricación.
Productos Defectuosos o Dañados
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción al correo [Contacto@Deckswap.Cl], incluyendo fotos y evidencia del problema.
- Si corresponde, te ofreceremos un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Reembolsos y Procesamiento
- Una vez recibida y revisada tu solicitud, te notificaremos por correo si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, gestionaremos el reembolso mediante el mismo método de pago dentro de un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles.
- Los costos de envío no son reembolsables y, en caso de devoluciones, el costo del envío de retorno será descontado del monto a devolver, salvo que el error sea atribuible a Deckswap.
Exclusión de Productos en Liquidacion
- Solo los productos a precio regular califican para reembolso. Los productos en liquidación no son reembolsables.
Responsabilidad del Envío en Devoluciones
- El cliente es responsable del costo y gestión del envío de cualquier devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado o con seguimiento, ya que no garantizamos la recepción de productos devueltos sin comprobante de entrega.
Contacto
¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Escríbenos a Contacto@Deckswap.Cl para asistirte en cualquier tema relacionado con cambios, devoluciones o derecho a retracto.